火勢初期，如發(fā)現火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

電路交換在實際的數據網中較多采用。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。

電信的生產過程也是消費過程。