客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。