察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。

我國的合同法體現了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現場。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

火勢初期，如發(fā)現火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。