作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。