經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。