電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。