單項選擇題話務員要熟練掌握公司的產(chǎn)品知識，知道在營銷過程中其他相關知識，以幫助自己更好地（）

A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶的需求
D.與客戶拉近關系


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2.單項選擇題（）處理方式對騷擾客戶可以起到阻懾作用。

A.技術處理
B.語言處理
C.呼叫轉(zhuǎn)接
D.禮貌掛機

3.單項選擇題我們經(jīng)常遇到由于種種原因使得客戶把問題轉(zhuǎn)嫁到話務員，這種情況下應該怎么做（）

A.盡量讓客戶感受到我們的真誠為客戶服務的態(tài)度，努力解決問題
B.裝作信號不好直接掛斷電話
C.盡可能把自己從責任中脫離出來
D.直接尋求上級的幫助

4.單項選擇題當遇到專業(yè)知識遠遠高于我們的時候，以下做法錯誤的是（）

A.不要產(chǎn)生畏懼的心理
B.可以回避客戶，直接交給其他同事
C.可以抱著虛心學習的態(tài)度與客戶溝通
D.可以不時的贊美客戶

5.單項選擇題以下對提高個人抗壓能力錯誤的是（）

A.培養(yǎng)自信、提高自我認識
B.建立良好的人際關系
C.培養(yǎng)個人愛好
D.不必控制自己的情緒，可以隨時爆發(fā)