單項(xiàng)選擇題對(duì)于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的（），客戶在接受服務(wù)后無立即感受到服務(wù)的利益。
A.差異化
B.統(tǒng)一性
C.延后性
D.完整性
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員與客戶之間的相互作用，即使是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，有可能會(huì)存在（）
A.差異
B.沒有差異
C.完全一致
D.完整統(tǒng)一性
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員要熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，知道在營(yíng)銷過程中其他相關(guān)知識(shí)，以幫助自己更好地（）
A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶的需求
D.與客戶拉近關(guān)系
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)待（）客戶一定要做好心理準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好被他步步緊逼，必要時(shí)丟點(diǎn)面子，也許會(huì)使事情好辦的多。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型
4.單項(xiàng)選擇題（）處理方式對(duì)騷擾客戶可以起到阻懾作用。
A.技術(shù)處理
B.語言處理
C.呼叫轉(zhuǎn)接
D.禮貌掛機(jī)
5.單項(xiàng)選擇題我們經(jīng)常遇到由于種種原因使得客戶把問題轉(zhuǎn)嫁到話務(wù)員，這種情況下應(yīng)該怎么做（）
A.盡量讓客戶感受到我們的真誠(chéng)為客戶服務(wù)的態(tài)度，努力解決問題
B.裝作信號(hào)不好直接掛斷電話
C.盡可能把自己從責(zé)任中脫離出來
D.直接尋求上級(jí)的幫助
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題