A.差異
B.沒(méi)有差異
C.完全一致
D.完整統(tǒng)一性
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A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶(hù)的需求
D.與客戶(hù)拉近關(guān)系
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型
A.技術(shù)處理
B.語(yǔ)言處理
C.呼叫轉(zhuǎn)接
D.禮貌掛機(jī)
A.盡量讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度，努力解決問(wèn)題
B.裝作信號(hào)不好直接掛斷電話
C.盡可能把自己從責(zé)任中脫離出來(lái)
D.直接尋求上級(jí)的幫助
A.不要產(chǎn)生畏懼的心理
B.可以回避客戶(hù)，直接交給其他同事
C.可以抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度與客戶(hù)溝通
D.可以不時(shí)的贊美客戶(hù)
最新試題
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
電話營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷(xiāo)人員先掛斷電話。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。
一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開(kāi)。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
自信與專(zhuān)業(yè)性不同，專(zhuān)業(yè)水平高的人不一定自信。
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶(hù)。