A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強型
D.虛榮型
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A.技術(shù)處理
B.語言處理
C.呼叫轉(zhuǎn)接
D.禮貌掛機
A.盡量讓客戶感受到我們的真誠為客戶服務的態(tài)度，努力解決問題
B.裝作信號不好直接掛斷電話
C.盡可能把自己從責任中脫離出來
D.直接尋求上級的幫助
A.不要產(chǎn)生畏懼的心理
B.可以回避客戶，直接交給其他同事
C.可以抱著虛心學習的態(tài)度與客戶溝通
D.可以不時的贊美客戶
A.培養(yǎng)自信、提高自我認識
B.建立良好的人際關(guān)系
C.培養(yǎng)個人愛好
D.不必控制自己的情緒，可以隨時爆發(fā)
A.工作經(jīng)驗的積累與業(yè)務水平的高低程度
B.工作經(jīng)驗的積累與學歷的高低
C.工作經(jīng)驗的積累與自身對情緒的控制能力
D.工作經(jīng)驗的積累與客戶等級的差異
最新試題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。