單項選擇題我們經(jīng)常遇到由于種種原因使得客戶把問題轉(zhuǎn)嫁到話務(wù)員，這種情況下應(yīng)該怎么做（）

A.盡量讓客戶感受到我們的真誠為客戶服務(wù)的態(tài)度，努力解決問題
B.裝作信號不好直接掛斷電話
C.盡可能把自己從責(zé)任中脫離出來
D.直接尋求上級的幫助


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1.單項選擇題當遇到專業(yè)知識遠遠高于我們的時候，以下做法錯誤的是（）

A.不要產(chǎn)生畏懼的心理
B.可以回避客戶，直接交給其他同事
C.可以抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度與客戶溝通
D.可以不時的贊美客戶

2.單項選擇題以下對提高個人抗壓能力錯誤的是（）

A.培養(yǎng)自信、提高自我認識
B.建立良好的人際關(guān)系
C.培養(yǎng)個人愛好
D.不必控制自己的情緒，可以隨時爆發(fā)

3.單項選擇題導(dǎo)致人們處理壓力的能力存在差異的因素正確的時（）等。

A.工作經(jīng)驗的積累與業(yè)務(wù)水平的高低程度
B.工作經(jīng)驗的積累與學(xué)歷的高低
C.工作經(jīng)驗的積累與自身對情緒的控制能力
D.工作經(jīng)驗的積累與客戶等級的差異

4.單項選擇題壓力是當一個人認識到當前的需要超出自己或社會所能提供的資源范圍的時候所感受的一種（）

A.形態(tài)和體驗
B.狀態(tài)和體驗
C.狀態(tài)和感知
D.形態(tài)和感知

5.單項選擇題對付騷擾電話的最先考慮的技術(shù)手段首推（）

A.來電識別
B.黑名單
C.來電阻截
D.來電轉(zhuǎn)接