單項選擇題電話營銷中，（）是因為有時候沒辦法直接令對方看到產(chǎn)品或者是產(chǎn)品使用后的效果，所以需要為客戶描繪出來。
A.巧言妙語溝通法
B.對比化推介法
C.比擬描繪法
D.數(shù)字化闡述法
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1.單項選擇題電話營銷中，將產(chǎn)品利益（），或者特別強調(diào)數(shù)字，會使你對產(chǎn)品的說明更清楚、明確。
A.價值化
B.數(shù)字化
C.推介化
D.技巧化
2.單項選擇題電話營銷中，（）法是產(chǎn)品展示說明的常用方法。
A.FAB
B.FAC
C.FABE
D.FAD
3.單項選擇題在與客戶溝通當(dāng)中，（）是非常非常重要的一種技巧，要善于觀察和洞察對方身上真誠具體的優(yōu)點。
A.陳述
B.表達
C.贊美
D.誠實
4.單項選擇題（）可以一開始讓客戶與你建立起很融洽的關(guān)系。
A.陳述價值
B.談及剛服務(wù)過客戶的同行公司
C.學(xué)會贊美對方
D.談及客戶熟悉的話題
5.單項選擇題關(guān)于電話營銷中如何引起客戶的興趣，說法不正確的是（）
A.陳述價值
B.談及剛服務(wù)過客戶的同行公司
C.給客戶很多宣傳紙，讓客戶自己先了解
D.談及客戶熟悉的話題
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
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事前做好準備是營銷的一個基本原則。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
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如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題