單項選擇題（）是電話營銷的突出特點(diǎn)，具有營銷成本低廉，交互性好，操作簡便等優(yōu)勢。

A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性


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1.單項選擇題由于客戶服務(wù)中心實施的呼出營銷適合社會各個階層，具有一定的（）

A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性

2.單項選擇題以下哪些不是電話營銷的特點(diǎn)（）。

A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性

3.單項選擇題回答客戶問題時，提問的原則性技巧說法錯誤的是（）。

A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭執(zhí)
C.對于過激客戶，可以保持沉默或掛機(jī)
D.講究否定的藝術(shù)

5.單項選擇題獲取客戶資料時，盡量使用（），盡量使用升調(diào)。

A.“請”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字