單項(xiàng)選擇題回答客戶問題時(shí)，提問的原則性技巧說法錯(cuò)誤的是（）。

A.簡明扼要，意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶爭執(zhí)
C.對(duì)于過激客戶，可以保持沉默或掛機(jī)
D.講究否定的藝術(shù)


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2.單項(xiàng)選擇題獲取客戶資料時(shí)，盡量使用（），盡量使用升調(diào)。

A.“請(qǐng)”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于電話溝通的正面語言，說法不正確的是（）

A.先生，需要您提供當(dāng)?shù)貞艨谧鰮?dān)保
B.現(xiàn)在緊急開機(jī)只需要2個(gè)工作日就可以了
C.我們的秘書股票信息點(diǎn)播最多可以80條呢。
D.您必須機(jī)主本人，才能辦理業(yè)務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題（）客戶，話務(wù)員如果不擅言辭，會(huì)令整個(gè)局面僵持。

A.懷疑型
B.沉默型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型

5.單項(xiàng)選擇題（）型客戶對(duì)產(chǎn)品和話務(wù)員的人格都會(huì)提出質(zhì)疑。

A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型