單項選擇題電話溝通時，話務(wù)員（）可以緩解客戶的怨氣，緩解緊張氣氛。
A.溝通
B.傾聽
C.回應(yīng)
D.耐心
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1.單項選擇題電話溝通時，由于年齡產(chǎn)生的代溝，通常（）的人較好溝通。
A.年紀(jì)較大和地位高的人
B.學(xué)歷較高的人
C.與自己同齡的人
D.與自己年齡相仿和同等地位的人
2.單項選擇題電話溝通時，（）是了解客戶的重要途徑。
A.溝通
B.傾聽
C.適當(dāng)詢問
D.耐心
3.單項選擇題電話溝通時，（）是緩解沖突的潤滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建溝通橋梁的最有效方式。
A.尊重
B.傾聽
C.表達(dá)
D.理解
4.單項選擇題電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。
A.溝通
B.熱情
C.傾聽
D.尊重
5.單項選擇題（）是可以幫助大腦理解看到和聽到的內(nèi)容，它通常是正常的。
A.溝通
B.判斷
C.自信
D.假定
最新試題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
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電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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