單項選擇題電話溝通時,()是了解客戶的重要途徑。
A.溝通
B.傾聽
C.適當詢問
D.耐心
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1.單項選擇題電話溝通時,()是緩解沖突的潤滑劑,也是平息客戶不滿,并搭建溝通橋梁的最有效方式。
A.尊重
B.傾聽
C.表達
D.理解
2.單項選擇題電話溝通時,()能與客戶建立良好的關系。
A.溝通
B.熱情
C.傾聽
D.尊重
3.單項選擇題()是可以幫助大腦理解看到和聽到的內容,它通常是正常的。
A.溝通
B.判斷
C.自信
D.假定
4.單項選擇題讓客戶滿意的前提是()
A.專業(yè)
B.信譽
C.理解
D.態(tài)度
5.單項選擇題客戶服務中最基本和最重要的要素是()
A.專業(yè)
B.守信
C.可靠
D.態(tài)度
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