單項選擇題電話溝通時，（）是緩解沖突的潤滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建溝通橋梁的最有效方式。
A.尊重
B.傾聽
C.表達
D.理解
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1.單項選擇題電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。
A.溝通
B.熱情
C.傾聽
D.尊重
2.單項選擇題（）是可以幫助大腦理解看到和聽到的內(nèi)容，它通常是正常的。
A.溝通
B.判斷
C.自信
D.假定
3.單項選擇題讓客戶滿意的前提是（）
A.專業(yè)
B.信譽
C.理解
D.態(tài)度
4.單項選擇題客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素是（）
A.專業(yè)
B.守信
C.可靠
D.態(tài)度
5.單項選擇題電話溝通中的主要障礙有（）
A.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、語意、地位、環(huán)境、年齡
B.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、環(huán)境、年齡
C.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、地位、環(huán)境、年齡
D.恐懼、假定、不滿、自大、聲音、地位、環(huán)境、年齡
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IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
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