A.第一部
B.第二部
C.第三部
D.第四部
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A.國(guó)家規(guī)范性
B.國(guó)家意志性
C.統(tǒng)一性
D.政府指導(dǎo)性
A.國(guó)家規(guī)范性
B.國(guó)家意志性
C.國(guó)家統(tǒng)一性
D.政府指導(dǎo)性
A.人員成本
B.市場(chǎng)準(zhǔn)入
C.互聯(lián)互通
D.價(jià)格控制
A.電信活動(dòng)和市場(chǎng)行為
B.電信活動(dòng)
C.道德規(guī)范和市場(chǎng)行為
D.電信活動(dòng)和客戶行為
A.政府管控
B.政企分開
C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)
D.道德約束
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
在電話接通后,相互問好后,通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成,每個(gè)數(shù)字可取值0-255,各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。
我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。