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A.無(wú)關(guān)大局
B.舉足輕重
C.舉重若輕
D.舉手投足

A.時(shí)間
B.地點(diǎn)
C.價(jià)格
D.需求

A.管理層認(rèn)識(shí)
B.質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)供給
D.供方信息傳播

A.有形
B.無(wú)形
C.不同質(zhì)
D.不可分

A.收集
B.編碼
C.轉(zhuǎn)換
D.檢查

A.因果
B.轉(zhuǎn)折
C.平衡
D.遞進(jìn)

A.電話訪問(wèn)
B.個(gè)別面談
C.小組訪問(wèn)
D.郵寄調(diào)查

A.平均值
B.均值
C.標(biāo)準(zhǔn)和
D.標(biāo)準(zhǔn)差

A.累積頻數(shù)
B.累積頻率
C.幾率
D.頻數(shù)

A.生死存亡
B.無(wú)足輕重
C.是否盈利
D.無(wú)關(guān)緊要