單項(xiàng)選擇題隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，售后服務(wù)已成為關(guān)系企業(yè)（）的事情。

A.生死存亡
B.無足輕重
C.是否盈利
D.無關(guān)緊要


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1.單項(xiàng)選擇題“三包”服務(wù)，在客戶服務(wù)的分類中屬于（）服務(wù)。

A.售前
B.售中
C.售后
D.全程

2.單項(xiàng)選擇題廣告宣傳實(shí)質(zhì)上是一種（）服務(wù)的方式。

A.售前
B.售中
C.售后
D.短期

3.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要素中，客戶服務(wù)的相對(duì)地位還在（）。

A.不斷上升
B.不斷下降
C.保持原狀
D.上下波動(dòng)

4.單項(xiàng)選擇題從企業(yè)管理的角度，服務(wù)分類中不包括（）服務(wù)。

A.單純
B.附屬
C.事務(wù)性
D.復(fù)雜性

5.單項(xiàng)選擇題任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠，造成了（）差距。

A.管理層認(rèn)識(shí)
B.質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)供給
D.供方信息傳播