單項(xiàng)選擇題客戶忠誠代表客戶對公司人員、產(chǎn)品或服務(wù)的一種依戀或偏好的感情。下列關(guān)于客戶忠誠的正確陳述是（）A、研究表明，經(jīng)歷過問題或者有過投訴，然后得到卓越客戶服務(wù)的客戶比從未有過問題的客戶更加忠誠B、為獲得客戶忠誠，公司僅需對客戶的需求提供基本的滿足

A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確


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1.單項(xiàng)選擇題在金觸服務(wù)業(yè)中，有一些因素對提供客戶服務(wù)構(gòu)成了挑戰(zhàn)。關(guān)于這些因素的一種正確陳述是（）

A.金融產(chǎn)品是有形的
B.客戶服務(wù)受到被稱為同步生產(chǎn)與消費(fèi)的過程的影響
C.提供卓越客戶服務(wù)的現(xiàn)金獎勵只有在服務(wù)被提供時(shí)才能實(shí)現(xiàn)
D.服務(wù)恢復(fù)更可能使客戶轉(zhuǎn)變成批評者而不是擁護(hù)者

5.單項(xiàng)選擇題確保你理解客戶訊息的一種有效的方法是解述。然而，當(dāng)解述客戶訊息時(shí)，你通常應(yīng)該避免（）

A.用你自己的話說出你認(rèn)為講話者的意思
B.進(jìn)行探詢式的解述以便通過講話來了解你是否己經(jīng)聽懂
C.以積極的、非威脅的方式解述
D.客戶沒有包括的信息