單項選擇題語言表達的“三要素”，是指語言準確規(guī)范，語氣柔和健康，（）。

A.語調(diào)要平穩(wěn)
B.表達要恰當
C.語音大小適中
D.語速快慢適中


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1.單項選擇題營業(yè)員常用語“五聲”中，顧客挑選商品時應(yīng)有（）。

A.招呼聲
B.介紹聲
C.解答聲
D.交代聲

2.單項選擇題營業(yè)員的語言基礎(chǔ)要（）。

A.文雅、和氣、謙遜
B.文明、禮貌、謙遜
C.文明、和氣、禮貌
D.文雅、禮貌、謙遜

3.單項選擇題對營業(yè)員來說，“微笑”可以產(chǎn)生（）。

A.經(jīng)濟效益
B.社會效益
C.企業(yè)效益
D.顧客的利益

5.單項選擇題幫助消費者確立購買信心，促進購買行動的工作，通常是在消費者（）購買過程中的兩個階段之間進行的。

A.“采取行動”到“購后感受”
B.“比較評價”到“功能聯(lián)想”
C.“觀察了解”到“功能聯(lián)想”
D.“獲得印象”到“比較評價”