單項選擇題金融服務公司通常使用三種調(diào)查方法：個人面談、信件調(diào)查和電話調(diào)查。費用最高的調(diào)查方法通常是（）調(diào)查。對敏感問題最準確的調(diào)查方法一般是（）調(diào)查。

A.電話；信件
B.電話；電話
C.個人；信件
D.個人；電話


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1.單項選擇題客戶服務代表可以用許多方法解述客戶的信息，以證實自己對客戶信息的理解。當客戶服務代表使用被稱為情感反射的解述方法時，該客戶服務代表（）

A.概述信息中令人情緒激動的內(nèi)容
B.巧妙地指出客戶信息中自相矛盾之處
C.重復客戶的話以澄清含義
D.添加客戶原始信息申遺漏的相關(guān)信息

3.單項選擇題關(guān)于客戶服務期望的一項正確陳述是（）

A.它們主要是通過客戶的經(jīng)歷形成的
B.當客戶得到的服務水平提高時，它們趨于降低
C.它們不因客戶或客戶群而異
D.客戶對特定公司的期望不會受到客戶同其他公司互動的影響

4.單項選擇題以下是關(guān)于壓力的陳述。選擇包含正確陳述的選項（）

A.壓力可以是有益的，也可能是有害的，取決于其強度和持續(xù)時間。
B.痛苦誘因是任何導致適度的或短期壓力的活動或事件。
C.注重情緒式是一種注重識別壓力原因的壓力處理方法。
D.注重關(guān)系式是一種個人循序漸進地提高自己應付壓力能力的處理壓力的方法。