單項(xiàng)選擇題下列屬于一般軟件故障的有（）。
A.驅(qū)動錯誤
B.鍵盤錯誤
C.掃描器錯誤
D.顧客顯示器錯誤
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1.單項(xiàng)選擇題下列處理顧客投訴時應(yīng)注意避免的行為的是（）。
A.保持心情平靜
B.保持語速語調(diào)平緩
C.可以讓顧客適當(dāng)發(fā)泄情緒
D.與顧客爭執(zhí)細(xì)節(jié)問題
2.單項(xiàng)選擇題面對過來咨詢的顧客時，要注意的事項(xiàng)有（）。
A.回避敏感話題
B.大談私事
C.說三道四，挖苦別人
D.提問時要長問長答
3.單項(xiàng)選擇題
退貨業(yè)務(wù)處理基本流程是（）。
①收回顧客所購商品
②退貨受理
③辦理退款
④經(jīng)理簽字確認(rèn)
A.①②③④
B.④③②①
C.②④①③
D.③②①④
4.單項(xiàng)選擇題
收銀過程中若重復(fù)掃描，收銀員應(yīng)（）。
①致歉
②糾正
③核實(shí)
④查看
A.①②③④
B.④③①②
C.①④②③
D.④①②③
5.單項(xiàng)選擇題銀行卡身份驗(yàn)證方式具有以下特點(diǎn)（）。
A.覆蓋面不廣
B.驗(yàn)證效率不高
C.安全有保障
D.不能多維度驗(yàn)證
最新試題
當(dāng)磁性檢測報(bào)警器報(bào)警做法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
超市發(fā)行的購物卡是一張（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在收銀過程中無須打開包裝核對內(nèi)部商品的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
所有收銀機(jī)任何時間設(shè)置的起始備用金不同。
題型：判斷題
商品包裝的分類方法很多，一般把商品包裝分為運(yùn)輸包裝和銷售包裝兩大類。
題型：判斷題
商品條形碼是由顏色不同，反射率不同的條和空及其對應(yīng)的數(shù)字代碼按照一定的編碼規(guī)則排列而成的。
題型：判斷題
下列（）不屬于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)收銀設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致顧客抱怨時做法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下面選項(xiàng)屬于視頻監(jiān)視系統(tǒng)的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
三資商業(yè)企業(yè)是按（）劃分的商業(yè)企業(yè)類型。
題型：單項(xiàng)選擇題