A.保持心情平靜
B.保持語速語調(diào)平緩
C.可以讓顧客適當(dāng)發(fā)泄情緒
D.與顧客爭執(zhí)細(xì)節(jié)問題
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.回避敏感話題
B.大談私事
C.說三道四，挖苦別人
D.提問時要長問長答
退貨業(yè)務(wù)處理基本流程是（）。
①收回顧客所購商品
②退貨受理
③辦理退款
④經(jīng)理簽字確認(rèn)
A.①②③④
B.④③②①
C.②④①③
D.③②①④
收銀過程中若重復(fù)掃描，收銀員應(yīng)（）。
①致歉
②糾正
③核實
④查看
A.①②③④
B.④③①②
C.①④②③
D.④①②③
A.覆蓋面不廣
B.驗證效率不高
C.安全有保障
D.不能多維度驗證
A.商戶用于非現(xiàn)金結(jié)算的收款設(shè)備
B.為持卡人提供授權(quán)、消費、結(jié)算等服務(wù)的支付硬件設(shè)備
C.主要用于銀行卡收單業(yè)務(wù)中
D.商戶用于非現(xiàn)金結(jié)算的收款設(shè)備，為持卡人提供授權(quán)、消費、結(jié)算等服務(wù)的支付硬件設(shè)備
最新試題
收銀員快速準(zhǔn)確地將現(xiàn)金清點過數(shù)，并再次進(jìn)行鑒別與核對。
傳統(tǒng)支付工具主要包括現(xiàn)金和票據(jù)，票據(jù)又包括支票、匯票和（）。
收銀管理層與收銀員現(xiàn)場確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)量、幣種是否對以及錢幣的真?zhèn)?，并填寫“兌零單”，不得賒賬或過后算賬，這是兌零管理中的（）原則。
三資商業(yè)企業(yè)是按（）劃分的商業(yè)企業(yè)類型。
中國銀聯(lián)和大多數(shù)的第三方移動支付服務(wù)提供商采用的（）。
當(dāng)收銀設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致顧客抱怨時做法錯誤的是（）。
收銀員在做好收銀工作的基礎(chǔ)上，注重收銀禮儀是必不可少的。
在處理顧客投訴過程中對的做法是（）。
下列關(guān)于電子支付退貨描述錯誤的是（）。
當(dāng)金融POS機(jī)出現(xiàn)密碼鍵盤故障時，下列解決辦法不對的是（）。