A.使用簡單的問候語接聽電話。
B.通過稱呼菲爾德先生的名，使交談個性化。
C.讓菲爾德先生不要掛電話時，說“請先別掛電話”。
D.對活動的過程做了小結(jié)。
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A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
A.理性型；判斷型
B.理性型；認知型
C.感性型；判斷型
D.感性型；認知型
A.非語言溝通是使用口頭或書面語言來發(fā)送和接收訊息
B.因為非語言溝通是一種不確切的溝通方法，所以常常難以詮釋
C.非語言溝通是溝通事實信息交流的最有效方式
D.根據(jù)研究，訊息中非語言部分的含義不超過20%
A.具有可靠性，但不移情
B.具有反應(yīng)度，但不具有可靠性
C.具有信任度，但不具有反應(yīng)度
D.移情，但不具有信任度
A.用以緩解某種緊張或者感情的下意識動作，如敲手指和其它忐忑不安的動作
B.人們用來控制談話過程的手勢
C.為增強或闡明語言訊息，用以補充詞語的手勢
D.人們用來表現(xiàn)感情的面部表情
最新試題
手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。
什么是開放式問題和封閉式問題？
建立客戶忠誠的八大要素是什么？
請解釋梅塔想象。
以下選項描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項。（）
在對員工進行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點和缺點。
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請對其加以說明。
在進行客戶服務(wù)工作測評時其有效業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？
強勢企業(yè)文化，它對客戶服務(wù)有什么影響？
組織團隊領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？