多項(xiàng)選擇題根據(jù)南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，著裝是供電營業(yè)人員的外在表現(xiàn)，著裝必須（）。

A、自然
B、得體
C、整潔
D、統(tǒng)一


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1.多項(xiàng)選擇題客服人員與客戶面對(duì)面溝通時(shí)，采用的模仿匹配主要包括（）。

A、肢體動(dòng)作匹配
B、呼應(yīng)講話方式
C、完全認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)
D、模仿對(duì)方行為

2.多項(xiàng)選擇題人的基本情緒分別是（）。

A、快樂
B、憤怒
C、悲哀
D、恐懼

3.多項(xiàng)選擇題在提供客戶服務(wù)的過程中，我們應(yīng)主動(dòng)向客戶表示出（）

A、關(guān)心
B、同情
C、理解
D、行動(dòng)

4.多項(xiàng)選擇題工作壓力的癥狀通常從哪方面體現(xiàn)？（）

A、生理表現(xiàn)
B、心理表現(xiàn)
C、行為表現(xiàn)

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些是座席員需掌握的溝通技巧？（）

A、適時(shí)地稱呼對(duì)方
B、增加一致性
C、具有同理心
D、多贊譽(yù)客戶