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服務(wù)管理學(xué)問答題每日一練(2019.11.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題員工忠誠有什么價(jià)值？

參考答案：忠誠的員工對于企業(yè)而言，往往意味著更高的利潤和生產(chǎn)效率，更加完美的品牌和企業(yè)形象，以及更加強(qiáng)大的競爭力和競爭優(yōu)勢。

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2.問答題測算顧客忠誠價(jià)值有什么意義？

參考答案：對于鼓勵(lì)員工關(guān)心顧客，提高顧客滿意度，培育忠誠顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，具有重大作用；
對于增加企業(yè)的贏利水平具有戰(zhàn)略...

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3.問答題就選址和布局來說，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)有哪些關(guān)鍵不同點(diǎn)？

參考答案：制造企業(yè)的選址程序?yàn)椋?br />1）信息收集階段；
2）設(shè)計(jì)階段；
3）評選和確定方案階段。

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4.問答題為什么說服務(wù)企業(yè)比制造企業(yè)更容易建立起顧客忠誠？

參考答案：從消費(fèi)過程來看，顧客在服務(wù)消費(fèi)過程中與服務(wù)人員接觸的機(jī)會比較多，因此服務(wù)性企業(yè)有更多的機(jī)會培育顧客的忠誠感。
從...

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5.問答題簡要描述SERVQUAL模型的5個(gè)維度。

參考答案：SERVQUAL模型衡量服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)尺度為；可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。
1）可靠性是指準(zhǔn)確可靠...

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