服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）