電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)提供哪些供客戶投訴舉報的方式？

2.問答題國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”的具體內(nèi)容是什么？

3.問答題計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時，營業(yè)人員應(yīng)該怎樣做？

4.問答題供電服務(wù)規(guī)范是如何界定有償服務(wù)范圍的？

對產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的電力設(shè)施進行維護和搶修實行有償服務(wù)的原則。

5.問答題電網(wǎng)企業(yè)接受社會監(jiān)督的方式主要有哪些？

聘請供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開客戶座談會并走訪客戶，聽取客戶意見，改進供電服務(wù)工作。