移動客戶經(jīng)理營銷技巧、營銷策劃判斷題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題為客戶提供國際漫游服務(wù)時，注意客戶對行程、目的地等信息的敏感度，如客戶表示不愿意提供相關(guān)信息或接受介紹服務(wù)，則簡單說明服務(wù)目的，繼續(xù)服務(wù)任務(wù)。

2.判斷題為集團領(lǐng)導(dǎo)提供真情服務(wù)對提升集團的占有率及收入將起決定性作用。

3.判斷題對客戶申請的業(yè)務(wù)及時辦理；對客戶業(yè)務(wù)辦理情況予以及時回復(fù)。（一般48小時內(nèi)必須回復(fù)）；對于其他對客戶的承諾按時履行。

4.判斷題內(nèi)部員工有著不同的社會背景和資源，調(diào)動員工的積極性，請員工主動收集競爭對手信息也是較為合理的途徑。

5.判斷題客戶經(jīng)理可通過上門拜訪及電話、短信、信函、Email、傳真等通信方式與客戶進行聯(lián)絡(luò)溝通。

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