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移動(dòng)客戶經(jīng)理客戶需求、投訴及營銷競爭填空題每日一練(2019.01.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題引導(dǎo)客戶消費(fèi)主要運(yùn)用（）、（）、（）三種提問方式。

參考答案：開放型提問、封閉式提問、探究式提問

2.填空題各個(gè)擊破策略技巧，各個(gè)擊破策略屬于（）策略，不要一開始就使用。

參考答案：撤退

3.填空題溝通的類別有（）、（）、（）。

參考答案：人際溝通、工作溝通、商務(wù)溝通

4.填空題FABE推銷法的內(nèi)容是（）、（）、（）、（）。

參考答案：特性、優(yōu)勢(shì)、利益、證據(jù)

5.填空題集團(tuán)客戶背景探測需要掌握三個(gè)技巧（）、（）、（）。

參考答案：注意問題的開放性、避開困難、顯示你的優(yōu)勢(shì)

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