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移動客戶經(jīng)理客戶需求、投訴及營銷競爭填空題每日一練(2019.01.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題相關(guān)部門將投訴處理結(jié)果（）大客戶，如不能及時反饋則通知大客戶服務(wù)部門，由客戶經(jīng)理反饋大客戶。

參考答案：及時反饋

2.填空題溝通的類別有（）、（）、（）。

參考答案：人際溝通、工作溝通、商務(wù)溝通

3.填空題集團客戶背景探測需要掌握三個技巧（）、（）、（）。

參考答案：注意問題的開放性、避開困難、顯示你的優(yōu)勢

4.填空題引導客戶消費主要運用（）、（）、（）三種提問方式。

參考答案：開放型提問、封閉式提問、探究式提問

5.填空題客戶競爭策略分（）、（）、（）、（）。

參考答案：硬碰硬策略、迂回策略、各個擊破策略、拖延策略