中級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.06.08)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：不管是何原因都應(yīng)向客人道歉；
然后將客衣清洗情況向客人說明；
如來得...
參考答案：要了解客人的殘疾表現(xiàn)、生活特點(diǎn)、特殊要求等，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作；禮貌、熱情服務(wù)，說話要注意，不要傷客人自尊；在客人需要幫...
參考答案：在“賓客須知”內(nèi)，明確告知客人安全注意事項(xiàng)；建立訪客管理制度，嚴(yán)格控制無關(guān)人員進(jìn)入樓層；嚴(yán)格按規(guī)...