單項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)的無形性，是指飯店企業(yè)很難有效地向賓客描述或展示服務(wù)項(xiàng)目，也就是說，飯店很難將服務(wù)產(chǎn)品（）。
A、統(tǒng)一化、科學(xué)化
B、具體化、數(shù)量化
C、程序化、規(guī)范化
D、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化
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1.單項(xiàng)選擇題英國政府代表團(tuán)來華訪問，有一位客人入住客房后，發(fā)現(xiàn)客房只有綠茶和花茶，但他愛喝紅茶，服務(wù)員給他換了紅茶這屬于（）服務(wù)范疇。
A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、規(guī)范化
C、程序化
D、針對性
2.單項(xiàng)選擇題常住客是指（）。
A、居住飯店時間較長的客人
B、重要客人
C、多次來店住宿者
D、折扣房價(jià)住宿者
