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國家開放大學(電大)
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每日一練
章節(jié)練習
國家開放大學(客戶關系管理)章節(jié)練習(2020.02.13)
來源：考試資料網
1
（）是CRM項目的靈魂。
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2.判斷題
服務深刻地體現了企業(yè)與消費者利益的一致性。
參考答案：
正確
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3
客戶忠誠有常見的（）類型
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4
作為一種全新的服務理念，（）是大服務理念的基礎。
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5
從廣義上來講，企業(yè)的客戶包括（）
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6.判斷題
客戶關系管理就是企業(yè)資料分析，數據倉庫構建的過程。
參考答案：
錯誤
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7.填空題
一般來講，數據庫營銷一般經歷數據采集、數據存儲、數據處理、尋找理想消費者、使用數據和（）等六個基本過程。
參考答案：
完美數據
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8
數據的來源主要有（）。
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9.名詞解釋
項目
參考答案：
指一系列獨特的、復雜的并相互關聯的活動,這些活動有著一個明確的目標或目的,必須在特定的時間、預算、資源限定內,依據規(guī)范完...
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10
從客戶價值的定義中，可以看出衡量客戶價值的重要標志是（）。
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