國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)填空題每日一練(2020.06.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題在卡諾模型中，卡諾把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量分為三類：當(dāng)然質(zhì)量、（）和（）。

2.填空題從廣義的角度考慮，客戶對價(jià)值的感知體現(xiàn)在四個(gè)方面：客戶對總成本的感知，客戶對總價(jià)值的感知，（），（）。

3.填空題（）是指客戶在購買和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過程中，對所支付的（）和所達(dá)到的（）的體驗(yàn)。

4.填空題為了讓服務(wù)得到最大的價(jià)值，在有效地管理客戶關(guān)系時(shí)，必須留住（）、培育最具增長性客戶；改造低貢獻(xiàn)客戶、淘汰負(fù)值客戶。

5.填空題從發(fā)達(dá)國家的汽車營銷發(fā)展歷程來看，一般經(jīng)歷（）、（）和（）三個(gè)階段。