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國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)填空題每日一練(2020.06.02)

填空題
在卡諾模型中，卡諾把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量分為三類：當(dāng)然質(zhì)量、（）和（）。
答案：期望質(zhì)量；迷人質(zhì)量
填空題
從廣義的角度考慮，客戶對(duì)價(jià)值的感知體現(xiàn)在四個(gè)方面：客戶對(duì)總成本的感知，客戶對(duì)總價(jià)值的感知，（），（）。
答案：客戶對(duì)質(zhì)量和價(jià)格之比的感知；客戶對(duì)價(jià)格和質(zhì)量之比的感知
填空題
（）是指客戶在購(gòu)買和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，對(duì)所支付的（）和所達(dá)到的（）的體驗(yàn)。
答案：客戶對(duì)價(jià)值的感知；費(fèi)用；實(shí)際收益
填空題
為了讓服務(wù)得到最大的價(jià)值，在有效地管理客戶關(guān)系時(shí)，必須留?。ǎ⑴嘤罹咴鲩L(zhǎng)性客戶；改造低貢獻(xiàn)客戶、淘汰負(fù)值客戶。
答案：最有價(jià)值客戶
填空題
從發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車營(yíng)銷發(fā)展歷程來(lái)看，一般經(jīng)歷（）、（）和（）三個(gè)階段。
答案：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)；經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)；品牌/文化競(jìng)爭(zhēng)

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