國(guó)家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.04.16)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 “一對(duì)一營(yíng)銷”的核心是以（）為中心。

2 汽車品牌專營(yíng)店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計(jì)，俗稱為“4S”店，一般具有的功能有（）

3.判斷題即使是虛擬呼叫中心，客戶代表也要和呼叫中心處在一個(gè)地理位置。

4 客戶對(duì)供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下哪種類型的忠誠(chéng)？（）

5.判斷題激勵(lì)忠誠(chéng)的客戶比超值忠誠(chéng)的客戶依戀度更高。

6 客戶在對(duì)特定品牌產(chǎn)生持續(xù)的好印象后而形成的購(gòu)買愿望，這種忠誠(chéng)成為（）

7 通過(guò)企業(yè)的忠誠(chéng)客戶向潛在的客戶進(jìn)行口頭推薦，并為企業(yè)帶來(lái)新的收益，這種經(jīng)濟(jì)收益來(lái)自于（）。

8.判斷題大服務(wù)理念是基于整個(gè)產(chǎn)品生命周期的服務(wù)理念。

9.判斷題知識(shí)發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識(shí)的整個(gè)過(guò)程。

10.填空題（）是客戶重新選擇一家新的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所付出的代價(jià)。

參考答案：轉(zhuǎn)換成本