國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2019.11.13)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)參考答案:有形設(shè)施;無(wú)形服務(wù)
6.判斷題遇到打聽(tīng)房間的住客情況時(shí),問(wèn)訊員應(yīng)為住客保密,不可隨意遺漏住客姓名及其單位名稱(chēng),除非是酒店內(nèi)部員工由于工作需要的咨詢(xún)。
10.問(wèn)答題前廳部在酒店的客戶(hù)關(guān)系管理中起到哪些作用?
參考答案:
1.贏(yíng)得顧客。
2.獲取賓客信息。
3.處理顧客意見(jiàn)。
4.協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。
