移動(dòng)客戶經(jīng)理中級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 從使用和建設(shè)角度看，下列哪項(xiàng)不屬于WLAN的優(yōu)勢(shì)（）

2.填空題接待大客戶時(shí)，應(yīng)做到（）、（）、（）、（）

參考答案：來有迎聲；去有送聲；有問必答；百問不厭

3.填空題客戶服務(wù)投訴處理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）

參考答案：耐心傾聽；同情理解；確認(rèn)問題所在；提出解決方案；快速有效處理

4.判斷題客戶的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學(xué)會(huì)換位思考與堅(jiān)持。

5.問答題說出進(jìn)取型客戶優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

參考答案：優(yōu)點(diǎn)：有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，不怕冒險(xiǎn)。性格外向，意志堅(jiān)強(qiáng)。說話辦事井井有條，果斷務(wù)實(shí)。以工作任務(wù)為重，并不看重各種人際關(guān)系。 ...

6.填空題（）指客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提出的服務(wù)要求根據(jù)公司規(guī)定向客戶提供范圍內(nèi)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范。

參考答案：應(yīng)需服務(wù)規(guī)范

7.判斷題WLAN業(yè)務(wù)目前最多可以支持5人同時(shí)使用同一個(gè)帳號(hào)和密碼。

8.填空題WLAN熱點(diǎn)的覆蓋方式主要有（）、（）、（）三種。

參考答案：分布系統(tǒng)合路；室內(nèi)放裝；室外布放

9.問答題簡(jiǎn)述初次拜訪的技巧。

參考答案：（1）用提問代替陳述；
（2）多聆聽；
（3）站在客戶的立場(chǎng)上看待產(chǎn)品所帶來的利益與好處； <...

10.填空題最高決策者：是指集團(tuán)客戶內(nèi)具有最高決策權(quán)的（）或者（），即集團(tuán)客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)及（）、（）領(lǐng)導(dǎo)，如（）、總裁、法人代表、（）、CEO等。

參考答案：最高領(lǐng)導(dǎo)；分管領(lǐng)導(dǎo)；主管通信；信息化；公司董事長(zhǎng)；公司分管副總