簡述初次拜訪的技巧。

一時間了解客戶是否對業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進；對有需要的客戶耐心細致解答問題，通過主動輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。

與客戶溝通時注意事項表達錯誤的是（）

有限的銷售資源充分應(yīng)用到所有客戶中。

集團客戶穩(wěn)網(wǎng)工作側(cè)重于（）、（）、（）等手段，加深服務(wù)深度。

雙機客戶服務(wù)注意事項有哪些？

客戶服務(wù)投訴處理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）

對客戶申請的業(yè)務(wù)及時辦理；對客戶業(yè)務(wù)辦理情況予以及時回復(fù)。（一般48小時內(nèi)必須回復(fù)）；對于其他對客戶的承諾按時履行。

客戶的拒絕實際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學(xué)會換位思考與堅持。

簡述主動營銷者必備的幾個心態(tài)。