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()指客戶經理根據客戶提出的服務要求根據公司規(guī)定向客戶提供范圍內服務時應遵循的服務規(guī)范。
答案:
應需服務規(guī)范
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處理大客戶申訴要充分體現(xiàn)()原則,最大限度降低客戶的不滿情緒,并盡量通過高質量的申訴處理工作將客戶的抱怨轉化為滿意和認可。
答案:
三優(yōu)原則
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()是我們擁有客戶的最有效的手段,及時響應():主動熱情解決這些部門的各類人員的疑問及問題,需要回公司查詢資料才能答復的一定要在()及時答復。
答案:
真誠的服務;客戶需求;承諾期限內
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