前廳部運營與管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題飯店的服務(wù)幾乎與它的有形產(chǎn)品一樣成為一種即可就被識別的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)志或品牌。

2.填空題飯店素有（）之稱。

3.判斷題一些故意不結(jié)賬而離開飯店客人通常稱之為逃賬者。

4.問答題飯店在制定前廳處理信用卡的政策方面要考慮到哪幾個方面？

參考答案：信用卡的失效期和有效使用地：當(dāng)賓客出示信用卡，總臺接待員應(yīng)立即檢查信用卡的失效期。如果過期了，總臺應(yīng)向賓客指出，并要求另...

5.判斷題飯店出售有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。服務(wù)不能觸摸、不能品嘗、不能要求原樣重復(fù)，屬于有形產(chǎn)品。

6.填空題前廳部是飯店建立（）的主要部門。

參考答案：良好賓客關(guān)系

7.問答題 請按照正確的預(yù)訂客房的順序重新排列。

正確的順序為：

8.判斷題用會計術(shù)語表述的飯店住店客人的賬戶的左邊稱為貨方（簡寫為CR），右邊稱借方（簡寫為DR）。

9.判斷題酒店健全的內(nèi)部控制技術(shù)要求由不同的前廳人員在前廳對銷售交易進(jìn)行登入、核查和收集。

10.填空題前臺應(yīng)該將每一個顧客的個人信息與資料匯總后合理的建立客人的（）資料。

<pre id="6mbfo"></pre>