話(huà)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

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1 客戶(hù)關(guān)系管理中通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行有效管理，根據(jù)客戶(hù)的品牌和級(jí)別，通過(guò)采取以下哪兩項(xiàng)差異化的策略，提供差異化的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升？（）

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2.判斷題復(fù)句是由單句構(gòu)成的，構(gòu)成復(fù)句的單句，我們稱(chēng)之為分句。

參考答案：正確

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3.問(wèn)答題什么是客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？

參考答案：作為客戶(hù)服務(wù)人員，如何做好客戶(hù)服務(wù)工作，真正地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意？除了要掌握良好的技巧，良好的服務(wù)意識(shí)也是決定客戶(hù)滿(mǎn)意與否的關(guān)...

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4 在按鍵電話(huà)上，登記熱線(xiàn)服務(wù)的操作按（）鍵，其中，TN是用戶(hù)的本機(jī)電話(huà)號(hào)碼。

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5.判斷題“電話(huà)錄音”是電話(huà)監(jiān)聽(tīng)的一種形式。

參考答案：正確