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“電話錄音”是電話監(jiān)聽的一種形式。
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電話監(jiān)聽工作一般在客服中心系統(tǒng)外部進行,以便體現(xiàn)公平公正。
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在話務量的預測方面,如果要正確地估計出各種變化因素,就必須充分利用目前現(xiàn)有的資料數(shù)據(jù)
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客服中心正確地預測各工作時段的來話量,對于保持服務水平起著重要作用
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在進行電話營銷外呼時,話務員對客戶的狀態(tài)是不可知的,無論客戶處于何種狀態(tài),都要正常的進行營銷。
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恰當?shù)慕Y束語設計不僅能留住客戶和使客戶滿意,同時還能為下一次成功的進行客戶訪問奠定基礎
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設計電話營銷腳本的人應首先站在客戶的角度,去理解和體會客戶的想法與需求,并結合企業(yè)的運營特點,設計貼近客戶的訪問語,保證呼出的有效性。
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營銷導語設計的好與壞,直接關系到客戶對外呼電話的認同度。
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在結束電話營銷的時候,是客戶先掛機還是話務員先掛機無關緊要。
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如果話務員內心不認同客戶的論點,出于“真誠”,話務員應直接否認客戶。
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在進行電話營銷時,如果客戶無理由指責話務員,話務員可以與客戶爭辯解釋。
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