高級話務員章節(jié)練習(2019.05.13)

來源：考試資料網

1 績效考核的標準是對員工績效的（）進行監(jiān)測的準則。

2 以下選項中（）不是客戶服務中心的特點。

3 傳統(tǒng)節(jié)日在豐富人們的精神生活、調節(jié)生活節(jié)奏的同時，還深刻地影響著消費行為的變化，此時應善于把握住商機，采用（）模式進行營銷。

4 以下的描述，不是交叉銷售的優(yōu)點的是（）

5.判斷題一般的客服代表，在正常或特殊情況下，均能迅速響應客戶，不會有任何難度

6 電話能在短時間內直接聽到客戶的意見，這體現了電話營銷的（）特點。

7.判斷題市場需求影響顧客對產品價值的認識，決定著產品價格的上限

8 （）和數據挖掘技術是客戶關系管理系統(tǒng)的兩大核心技術。

9 在電話營銷中，話務員在向客戶推銷產品時，應考慮客戶的（）比如，向只買得起小帆船的人銷售豪華游艇就是沒有考慮客戶的此種情況。

10 三相交流電路中線路間的電壓稱為（）。