高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

判斷題
首問負(fù)責(zé)的話務(wù)員答復(fù)客戶提出的問題時(shí)，既要準(zhǔn)確，又要掌握政策，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)有三只阻值均為R的電阻，將它們做不同的連接，能得到（）組合。
A、2種
B、3種
C、4種
D、5種
判斷題
通過電話營銷可以建立并維持客戶關(guān)系營銷體系。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
C&C08-Q排隊(duì)機(jī)的話務(wù)員操作權(quán)限分（），其中“系統(tǒng)管理權(quán)限”是最高級別權(quán)限。
A、2種
B、3種
C、4種
D、5種
單項(xiàng)選擇題
職業(yè)化能力具體包括（）表達(dá)能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、社交能力和自我管理能力。
A.學(xué)習(xí)能力
B.思考能力
C.協(xié)作能力
D.專業(yè)能力
判斷題
“網(wǎng)絡(luò)營銷”是一對一營銷的主要形式。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
以下哪項(xiàng)，不是客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)（）
A.研究用戶，確定市場
B.解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶
C.通過客戶開發(fā)新產(chǎn)品
D.通過客戶研究，確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容
單項(xiàng)選擇題
無線尋呼系統(tǒng)中，如果編碼器（）不夠高，則會與尋呼機(jī)之間產(chǎn)生誤差，造成誤碼。
A、頻率
B、靈敏度
C、精度
D、功率
單項(xiàng)選擇題
對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急于推卸責(zé)任，而是首先（）
A.表示道歉，安撫客戶的情緒。
B.賠償，安撫客戶的情緒。
C.提出建議。
D.分析原因。
判斷題
對企業(yè)比較忠誠，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了缺陷或不足時(shí)，這類客戶會告訴企業(yè)存在的問題，希望看到企業(yè)徹底改進(jìn)，這類客戶屬于質(zhì)量監(jiān)督型客戶。
答案：正確

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高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

首問負(fù)責(zé)的話務(wù)員答復(fù)客戶提出的問題時(shí)，既要準(zhǔn)確，又要掌握政策，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。

現(xiàn)有三只阻值均為R的電阻，將它們做不同的連接，能得到（）組合。

通過電話營銷可以建立并維持客戶關(guān)系營銷體系。

C&C08-Q排隊(duì)機(jī)的話務(wù)員操作權(quán)限分（），其中“系統(tǒng)管理權(quán)限”是最高級別權(quán)限。

職業(yè)化能力具體包括（）表達(dá)能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、社交能力和自我管理能力。

“網(wǎng)絡(luò)營銷”是一對一營銷的主要形式。

以下哪項(xiàng)，不是客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)（）

無線尋呼系統(tǒng)中，如果編碼器（）不夠高，則會與尋呼機(jī)之間產(chǎn)生誤差，造成誤碼。

對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急于推卸責(zé)任，而是首先（）

對企業(yè)比較忠誠，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了缺陷或不足時(shí)，這類客戶會告訴企業(yè)存在的問題，希望看到企業(yè)徹底改進(jìn)，這類客戶屬于質(zhì)量監(jiān)督型客戶。

高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

首問負(fù)責(zé)的話務(wù)員答復(fù)客戶提出的問題時(shí)，既要準(zhǔn)確，又要掌握政策，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。

現(xiàn)有三只阻值均為R的電阻，將它們做不同的連接，能得到（）組合。

通過電話營銷可以建立并維持客戶關(guān)系營銷體系。

C&C08-Q排隊(duì)機(jī)的話務(wù)員操作權(quán)限分（），其中“系統(tǒng)管理權(quán)限”是最高級別權(quán)限。

職業(yè)化能力具體包括（）表達(dá)能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、社交能力和自我管理能力。

“網(wǎng)絡(luò)營銷”是一對一營銷的主要形式。

以下哪項(xiàng)，不是客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)（）

無線尋呼系統(tǒng)中，如果編碼器（）不夠高，則會與尋呼機(jī)之間產(chǎn)生誤差，造成誤碼。

對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急于推卸責(zé)任，而是首先（）

對企業(yè)比較忠誠，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了缺陷或不足時(shí)，這類客戶會告訴企業(yè)存在的問題，希望看到企業(yè)徹底改進(jìn)，這類客戶屬于質(zhì)量監(jiān)督型客戶。

首問負(fù)責(zé)的話務(wù)員答復(fù)客戶提出的問題時(shí)，既要準(zhǔn)確，又要掌握政策，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。

現(xiàn)有三只阻值均為R的電阻，將它們做不同的連接，能得到（）組合。

通過電話營銷可以建立并維持客戶關(guān)系營銷體系。

C&C08-Q排隊(duì)機(jī)的話務(wù)員操作權(quán)限分（），其中“系統(tǒng)管理權(quán)限”是最高級別權(quán)限。

職業(yè)化能力具體包括（）表達(dá)能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、社交能力和自我管理能力。

以下哪項(xiàng)，不是客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)（）

無線尋呼系統(tǒng)中，如果編碼器（）不夠高，則會與尋呼機(jī)之間產(chǎn)生誤差，造成誤碼。

對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急于推卸責(zé)任，而是首先（）

對企業(yè)比較忠誠，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了缺陷或不足時(shí)，這類客戶會告訴企業(yè)存在的問題，希望看到企業(yè)徹底改進(jìn)，這類客戶屬于質(zhì)量監(jiān)督型客戶。