高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在話務(wù)量的預(yù)測方面，如果要正確地估計出各種變化因素，就必須充分利用目前現(xiàn)有的資料數(shù)據(jù)

2.判斷題企業(yè)或服務(wù)代表的解決問題能力是品牌客戶服務(wù)的根本。

3.判斷題修改病句時，應(yīng)先進(jìn)行修改，然后再確定句子的病因。

4 以下（）不是客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

5 北京市的郵政編碼是（）。

6 質(zhì)量監(jiān)督檢查項目應(yīng)納入（），逐級進(jìn)行考核。

7 沒有一種理想的{.XZ}環(huán)境能夠適用于各種業(yè)務(wù)，每個（）都是某個企業(yè)理念、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

8.判斷題后備式UPS電源的供電質(zhì)量優(yōu)于在線式UPS電源。

9 企業(yè)以向顧客提供有價值、有意義的體驗為主旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過使消費者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客進(jìn)而獲取利潤的目的，這就是（）

10 在績效考核中，對適應(yīng)性考核主要涉及到（）和人與人之間兩個層次。