電信業(yè)務營銷知識章節(jié)練習(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題客戶關系管理的基本內容包括：以客戶為中心的企業(yè)管理技術、（）、（）。

參考答案：智能化的客戶數(shù)據(jù)庫；信息和知識的分析技術

2.判斷題用戶撥打800時主叫被叫均收取費用。

3.問答題個人住宅國際長途通話費怎樣計算？

參考答案：普通電話國際長途：每6秒鐘0、80元，0-7時，每6秒鐘0、48元。

4.填空題消費者期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、地點和方式適應自己的要求，即盡量做到購買（）、（）。

參考答案：及時；方便

5.問答題影響電信消費者購買的社會文化因素中，相關群體的定義及主要表現(xiàn)形式是什么？

參考答案：相關群體是指對個人的態(tài)度、意見偏好和行為有直接或間接的群體。
相關群體有3種形式：
一是主要團體，包...

6 主體是電信經(jīng)營者，其形成的途徑是市場競爭，即在電信市場競爭中形成的定價方法是哪一種（）。

7.填空題超級一號通業(yè)務的管理接入碼是（）

8 品牌聯(lián)想的層級包括以下哪些內容（）

9 程控電話服務項目中收取開戶費的有（）。

10 確定問卷問題的措辭有下面哪幾條法則（）