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填空題客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括：以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)、（）、（）。

1.填空題在競爭者市場上，企業(yè)營銷活動的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有（）性資源競爭者的協(xié)作，實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移、資源的（）和更有效的利用。

2.單項選擇題客戶關(guān)系管理體現(xiàn)了以下哪個原則制度？（）

A.以客戶為中心
B.以企業(yè)為中心
C.以員工滿意為中心
D.以企業(yè)目標為中心

3.填空題（）為關(guān)系營銷戰(zhàn)略策略的開發(fā)和監(jiān)控提供必要的信息。

4.填空題通過提供超過客戶（）的服務，可將企業(yè)極力爭取的客戶發(fā)展為忠實客戶。

5.單項選擇題金融機構(gòu)、新聞媒體屬于關(guān)系營銷六個子市場中的哪個子市場（）

A.競爭者市場
B.影響者市場
C.分銷商市場
D.客戶市場

6.填空題整合營銷執(zhí)行需要企業(yè)大量人員參與和推動，在人員選擇中我們應注意原則：確認核心原則、能力相配原則、協(xié)作原則、（）。

7.填空題關(guān)系營銷要取得成功，企業(yè)必須具備的條件：需要一種支持性的企業(yè)文化、（）、企業(yè)必須理解顧客期望、（）。

8.填空題內(nèi)部市場不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部客戶提供服務的其他服務人員，它包括所有的（）。

9.問答題整合營銷執(zhí)行過程中應該注意哪些問題？

10.填空題二級關(guān)系營銷的主要表現(xiàn)形式是（），以某種方式將客戶納入到企業(yè)的特定組織中，使企業(yè)與客戶保持更為緊密的聯(lián)系，實現(xiàn)對客戶的有效控制。